Обязана ли аптека измерять давление

Содержание

Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку, при каких условиях и как это правильно сделать?

Обязана ли аптека измерять давление

Возврат тонометра в аптеку, как и других медицинских товаров, регулируется:

  • Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП);
  • стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Минздравом в 2003 году №80;
  • ПП РФ от 1998 года №55, утвердившим перечень качественных товаров, которые нельзя обменять в течение 14 дней.

Можно ли вернуть тонометр надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗЗПП, покупатель в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного и качественного товара может произвести обмен его на товар другого размера, комплектации и пр.

Продавец должен удовлетворить требование покупателя, если товар не был в употреблении, был сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Однако при этом тонометр считается медицинским прибором, входящим в перечень непродовольственных товаров с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену на аналогичный товар в течение 14 дней.

Данный перечень был утвержден ПП РФ за номером 55. В этот список входит большинство товаров, реализуемых через аптеку: медицинская аппаратура и техника, предметы гигиены, лекарства и пр.

Таким образом, тонометр надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней и в более поздние сроки.

Можно ли вернуть тонометр с браком

На тонометр с браком правило о недопустимости возврата не распространяется. Некачественным тонометр может оказаться по самым разнообразным причинам:

  • если товар имеет заводской брак (поломка случилась из-за заводского брака у плохо работающего товара) – например, товар не справляется со своей основной задачей: некорректно измеряет давление;
  • если имеется брак покрытия: лопнула или треснула краска на приборе;
  • неисправны отдельные элементы;
  • имеются другие дефекты.

Если в приборе есть какой-либо недостаток, то покупатель вправе на основании ст. 18 ЗЗПП предъявить одно из указанных требований:

  • заменить на товар той же марки;
  • заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшить покупную цену;
  • безвозмездно отремонтировать или возместить расходы на ремонт товара третьим лицом;
  • расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости товара.

Покупатель также может потребовать полного устранения причиненных ему убытков из-за продажи некачественного товара. Обычно убытки устраняются на основании судебного решения.

Помимо ст. 18 ЗЗПП, право покупателя на возврат некачественного тонометра в аптеку прописано в п. 6.15. стандарта «Правила отпуска лекарственных средств …» №80.

При возврате тонометра ненадлежащего качества отдельное внимание стоит уделить установленным законом срокам возврата товаров ненадлежащего качества. Так, согласно п. 6 ст.

18 ЗЗПП, товар с недостатком можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Большинство товаров из аптечной номенклатуры имеют срок годности, но если он отсутствует, то на возврат товара отводится два года с момента его приобретения (по п. 1 ст. 19 ЗЗПП и п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Порядок действий покупателя, если тонометр оказался некачественным, включает в себя следующие этапы.

Этап 1. Покупатель обращается в магазин с претензией, содержащей указания на его требования. К претензии необходимо приложить:

  • копию паспорта;
  • копию договора купли-продажи тонометра (если он есть);
  • товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Стоит обратить внимание, что отсутствие у покупателя чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований (на основании п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Также при возврате некачественного товара не действует правило о необходимости соблюдения товарного вида, упаковки и пр.

Этап 2. Аптека обязана принять товар у покупателя. Обычно она сразу не приступает к удовлетворению требований покупателя, а берет время на проверку качества товара.

Если между покупателем и аптечной сетью возник спор относительно причины возникновения недостатков в товаре, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Но если она установит, что причиной возникновения дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, то расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара будут переложены на покупателя.

На дополнительную проверку качества товара отводится не более 20 дней.

Если потребитель требует расторгнуть договор купли-продажи, то продавец вправе потребовать от него доставки некачественного товара в магазин.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака в товаре, то требование покупателя о замене тонометра должно быть удовлетворено в течение 7 дней (согласно ст. 21 ЗЗПП). Когда необходимый для замены товар отсутствует, то на замену аптеке отводится срок до месяца.

Если покупатель предъявил требование о возврате денег за некачественный тонометр, то они должны быть возвращены в течение 10 дней (по ст. 22 ЗЗПП).

Когда тонометр был приобретен в кредит, то продавец должен возместить потребителю уплаченную сумму в счет основного долга, а также проценты, иные платежи по договору потребкредита (по п. 6 ст. 24).

Продавец вправе на законных основаниях отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что недостатки возникли:

  • по вине покупателя из-за нарушения правил использования прибора;
  • из-за нарушения условий хранения (перевозки) товара;
  • из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Если продавец отказывается удовлетворить требования, не имея законных оснований, то покупатель может пожаловаться на него в суд.

В суде потребитель может потребовать компенсации морального вреда и компенсации за несоблюдение продавцом добровольного порядка решения проблемы с потребителем. За это по п. 6 ст. 13 ЗЗПП предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований.

Таким образом, качественный тонометр не подлежит обмену и возврату, так как входит в соответствующий перечень Постановления Правительства.

При обнаружении в тонометре недостатков, которые возникли не по вине потребителя, прибор допускается вернуть или обменять в течение срока годности или гарантийного периода.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-tonometra.html

При выборе тонометра покупателям важно наличие индикатора аритмии и универсальной манжеты

Обязана ли аптека измерять давление

Сердечно-сосудистые заболевания относятся к числу широко распространенных: на их долю в нашей стране приходится около половины всех случаев гибели людей — порядка миллиона в год. По оценкам специалистов, 30-35% взрослого населения индустриальных стран страдает артериальной гипертензией (АГ).

На сегодняшний день, во всем мире ключевыми методами в борьбе с АГ являются ее профилактика, ранняя диагностика и надлежащий контроль показателей артериального давления (АД). Колоссальный вклад в увеличение приверженности пациентов к лечению АГ вносят провизоры и фармацевты, задавая правильный вектор пациенту в контроле артериального давления. В ходе опроса на Pharmznanie.

ru мы выяснили, что важно для специалистов аптек и покупателей при подборе тонометров в аптеке.

Специалистов аптек попросили выделить те характеристики, которые, по их мнению, важнее всего для потребителей при выборе тонометра.

Наиболее важными оказались два параметра:

  • индикатор аритмии (для выявления любой аритмии) (81%)
  • универсальная манжета в комплекте (71%)

В опросе также рассматривались характерные для аптеки ситуации выбора тонометра, предпочтения самих фармацевтов и провизоров, а также решения сложных вопросов, возникающих в ходе консультирования по подбору тонометра.

92% опрошенных считают, что наиболее характерна ситуация, когда покупатель, пришедший за тонометром, при выборе конкретной модели обращается за помощью к специалисту аптеки. Если же покупатель приходит за конкретной моделью, то обычно ссылается не на рекламу, а на рекомендации знакомых (56%).

Сами специалисты аптек чаще всего рекомендуют покупателям тонометры OMRON (60%), в два раза реже — тонометры AND (28%). Другие бренды (B.Well, Microlife, LD, Tensoval) рекомендуют реже. Объясняя выбор того или иного бренда, специалисты аптек отмечали в качестве преимуществ точность, надежность, удобство, длительную гарантию и наличие центра сервисного обслуживания в городе.

При появлении сложностей с использованием тонометров, большинство опрошенных (60%) обращаются за консультацией к представителю компании или звонят на горячую линию. В случаях, когда посетитель аптеки жалуется на нарушения ритма сердца, большинство специалистов аптек (53%) рекомендуют тонометр с индикатором аритмии.

Если же специалисты аптек сталкиваются с ситуацией, когда тонометр при нескольких последовательных измерениях показывает разные результаты, то 70% отмечают, что это является физиологической нормой, поскольку кровяное давление постоянно колеблется и для более точного контроля можно вычислять средний показатель на основании трех измерений.

Подробные результаты опроса представлены ниже

Опираясь на свой опыт, выберите наиболее характерную ситуацию при продаже тонометра

По мнению специалистов аптек, при покупке тонометра наиболее характерна ситуация (92% случаев), когда покупатель приходит в аптеку именно за тонометром, но без готового решения о том, какая модель и от какого производителя тонометр ему нужен. За помощью в подборе тонометра в этом случае покупатели обращаются к специалистам аптеки.

Только 6% опрошенных отметили, что покупатели приходят за определенной моделью тонометра или за тонометром определенного бренда. Единичные опрошенные (2%) сталкивались с ситуациями, когда покупатели приходят за препаратами, а продажа тонометра становится дополнением к основной покупке.

Если покупатель спрашивает конкретную модель тонометра, он чаще:

Как отмечает большинство специалистов аптек (56%), спрашивая конкретную модель тонометра, покупатели чаще ссылаются на рекомендацию знакомых. Четверть опрошенных отметили в качестве основного источника рекомендации собственный опыт.

Только 9% специалистов аптек чаще всего сталкиваются с тем, что покупатели ссылаются на рекламу в СМИ. 7% — с тем, что покупатели самостоятельно изучают информацию в интернете.

И только единицы отмечают, что к ним приходят покупатели, конкретную модель которым рекомендовал врач.

Какие свойства (характеристики) тонометра позволяют рекомендовать его широкому кругу покупателей

При консультации покупателей наиболее значимой характеристикой, которая позволяет рекомендовать тонометр широкому кругу покупателей, специалисты аптек считают наличие универсальной манжеты. 67% опрошенных отметили важность этой характеристики.

На втором месте по популярности клиническая апробированность у пациентов разных возрастных групп. По мнению более чем половины специалистов аптек (53%) эта характеристика позволяет рекомендовать тонометр.

Среди других важных характеристик: наличие сервисного центра в городе (45%), наличие интеллектуальной системы управления процессом изменения (37%) и других дополнительных функций (37%).

Также некоторые опрошенные указали в качестве важных следующие характеристики: компактность, точность измерения, надежность, наличие индикатора аритмии, оптимальная цена, простота использования, наличие сетевого адаптера в комплекте, крупные цифры на дисплее.

Какие дополнительные функции тонометра, по вашему мнению, МЕНЕЕ востребованы у потребителя

По мнению 81% специалистов аптек, покупателям тонометров неважна возможность передачи данных с устройства через USB-кабель, по Wi-Fi или другим способом.

Также среди невостребованных функций опрошенные отметили: ое сопровождение результата измерения (неважно по мнению 40%), наличие графической шкалы ВОЗ (неважно по мнению 31%).

Более четверти опрошенных также считают неважными для потребителей функцию получения среднего значения из 3-х последовательных измерений и индикатор движения во время измерения. Другие характеристики тонометров редко назывались среди неважных.

Какие дополнительные функции тонометра, по вашему мнению, БОЛЕЕ востребованы у потребителя

Специалисты аптек выделили две наиболее важные для потребителей характеристики тонометров:

  • индикатор аритмии (для выявления любой аритмии) — важен потребителям по мнению 81% опрошенных
  • универсальная манжета в комплекте — важна по мнению 71% опрошенных

Чуть менее важными характеристиками опрошенные считают индикатор правильного положения манжеты (45%) и яркий световой индикатор повышенного систолического или диастолического давления (38%).

Остальные характеристики реже отмечались в качестве важных.

Если в ходе диалога вы узнаете о наличии у покупателя нарушения ритма сердца, вы:

В ситуации, когда посетитель аптеки жалуется на нарушения ритма сердца, большинство специалистов аптек (53%) рекомендуют тонометр с индикатором аритмии. Также 36% рекомендуют тонометр, прошедший клинические испытания у пациентов с нарушением сердечного ритма.

Только некоторые опрошенные рекомендуют для подбора тонометра обратиться к врачу (5%), провести измерение разными тонометрами прямо в аптеке (4%) или приобрести механический тонометр (1%).

Чаще результат нескольких измерений отличается друг от друга потому, что:

Нередко пациенты жалуются на то, что тонометр при нескольких последовательных измерениях показывает разные результаты. Как отметили 70% опрошенных, это является физиологической нормой, поскольку кровяное давление постоянно колеблется и для более точного контроля можно вычислять средний показатель на основании трех измерений.

Опрошенные также отметили, что пользователь может нарушать методику измерения артериального давления (56%) или не иметь навыков аускультации при использовании механического тонометра (19%). Только 5% отметили в качестве причины неисправность тонометра.

Если у вас или у покупателя есть сложности или вопросы по тонометру, вы:

38% опрошенных предпочитают самостоятельно находить информацию в случаях, если у них или у покупателей возникли сложности с тонометром или вопросы по его использованию. Однако большинство в такой ситуации или обращаются к представителю компании (33%), или звонят на горячую линию компании (27%). Только единичные специалисты аптек обращаются к врачу-консультанту.

В рекомендации тонометров вы отдаете предпочтения бренду:

При рекомендации тонометров 60% специалистов аптек, опрошенных центром «Фармзнание», предпочитают тонометры OMRON, 28% — тонометры AND.

Меньшее количество опрошенных предпочитают другие бренды: 5% — B.Well, 3% — Microlife и по 2% — тонометры LD и Tensoval.

В чем вы видите преимущество тонометров выбранного бренда?

Опрошенные отметили множество преимуществ выбранных ими брендов. Наибольшее количество набрали следующие характеристики в порядке убывания:

  • Точность – 12%
  • Надежность – 11%
  • Удобство – 8%
  • Длительная гарантия/Гарантия 10 лет – 8%
  • Наличие центра гарантийного/сервисного обслуживания в городе – 6%
  • Простота в управлении – 5%
  • Качество – 5%
  • Доступная цена – 4%
  • Широкая линейка моделей на любого покупателя – 4%
  • Хорошее соотношение цена-качество – 3%
  • Бренд много лет на рынке – 3%
  • Положительные отзывы – 2%
  • Известный бренд – 2%
  • Универсальная манжета – 2%

Также от 10 до 20 опрошенных (около 1%) отметили следующие преимущества:

  • У меня дома такой
  • Приятный дизайн
  • Низкий процент возврата
  • Не возникало проблем/меньше всего претензий
  • Много лет работаю с этим брендом

Единичные опрошенные отмечали, что привыкли к марке, по этой марке проводится обучение, бренд рекомендуют сами покупатели, удобно наличие контактного центра, возможность заказать запасные части. Среди конкретных характеристик моделей отмечали также наличие разных по размеру манжет, шкалы ВОЗ, памяти на двух пользователей, цветовой подсветки дисплея и других.

Источник: https://pharmznanie.ru/article/opros-vybor-pervostolnika/pri-vybore-tonometra-pokupatelyam-vazhno-nalichie-indikatora-aritmii-i-universalnoy-manzhety

Подлежит ли возврату тонометр, купленный в аптеке?

Обязана ли аптека измерять давление

Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.

А если вещь была приобретена в аптеке, можно ли ее вернуть? Посмотрим, что говорит по этому поводу законодательство Российской Федерации.

Осуществление возврата медицинских товаров в аптеку

Защищающий права покупателей закон позволяет вернуть продукцию обратно продавцу в случае если:

  • она не соответствует стандартам качества, например, закончился срок годности, есть повреждения корпуса, другой внешний вид и так далее;
  • она по размеру, функциям, цвету или другим признакам не подходит покупателю, однако качественные показатели являются соответствующими определенным законодательством стандартам.

Как вернуть медицинский товар в аптеку?

По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки.

Далее существует 2 варианта развития событий:

  • аптека принимает приобретенный в ней товар и возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за него, либо обменивает на другой товар, так же есть вариант устранения недостатков в непосредственно бракованном товаре. В этом случае все зависит от того к какому общему мнению придут покупатель и продавец;
  • аптека товар обратно не принимает и навстречу покупателю не идет, тогда последний наделен правом и возможностью потребовать проведения экспертизы, которую аптека должна будет оплатить, и присутствовать на ней. Далее в случае несогласия с экспертизой ее можно оспаривать в судебном порядке.

Как правило, если недостаток товара явно выражен, такие учреждения, как аптеки в спор с покупателями не вступают, а принимают товар обратно и возвращают деньги, во избежание различного рода неприятностей. Но это только в том случае, что покупатель к браку товара отношения не имеет.

Когда же медицинский товар является качественным, однако покупателя он не устраивает исключительно по личным соображениям, например, форма, цвет и тому подобное, то обменять его можно попробовать, исключительно соблюдая ряд определенных причин:

  • продукция не является лекарственным препаратом;
  • он не входит в список продукции, не подлежащей обмену и возврату;
  • упаковка находится в целостности, ярлыки и пломбы на месте, товар не использовался ни разу, есть в наличии фискальный документ, например, чек.

Следовательно, возврат товаров принадлежащих к группе медицинских, достаточно сложно. Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.

Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов.

Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть такой продукт обратно продавцу, в рассматриваемом случае в аптеку, можно. Для этого должен действовать гарантийный промежуток времени. Если таковой установлен не был, то в соответствии с настоящим законодательством не должно пройти более 2х лет со дня приобретения, для возврата данной продукции обратно продавцу.

Однако постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 определяет ряд изделий, при условии отсутствия в них брака, вернуть которые будет нельзя.

Из продукции, реализуемой в аптеке, существует ряд наименований, которые вернуть или обменять законодательство не позволяет:

  • продукция, предназначенная для профилактики и лечения каких либо заболеваний в домашних условиях, а так же продукция медицинского предназначения, например, предметы санитарии и гигиены изготовленные из различного рода материалов, инструменты, медицинская техника и аппаратура, средства гигиены ротовой полости, линзы для очков, средства по уходу за детьми, а так же лекарства;
  • продукция для использования исключительно в индивидуальных целях, например, зубные щетки, расчески и так далее;
  • парфюмерно-косметическая продукция, реализуемая в аптеке.

Тонометры относятся к медтехнике и учитывая тот факт, что такие техника и аппаратура включены в список изделий, вернуть и обменять которые нельзя, не бракованный тонометр потребитель возвратить или заменить на другой не сможет, законодательство его данным правом не наделяет.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Итак, вернуть бракованный тонометр в аптеку возможность есть, в отличие от данного изделия, недостатки в котором отсутствуют. Однако в случае возникновения спора в отношении брака, данного изделия, аптека будет должна провести соответствующую экспертизу, причем сделать это она будет обязана исключительно за счет собственных средств.

В случае, если эксперты определят брак, как поломку, произошедшую по вине покупателя, следовательно, последний должен будет вернуть стоимость проведенной экспертизы и имеет право обратиться по гарантии к производителю.

Если у покупателя отсутствует фискальный документ подтверждающий приобретение, данный факт не будет являться основаниям для отказа принять некачественное изделие обратно.

Следует заметить, что потребитель может запросить у аптеки обеспечить его таким же изделием во временное пользование, пока сломанный буден находится в ремонте, в случае если гарантийный промежуток времени не истек.

При этом потребитель может сослаться на то, что тонометры не вписаны в так называемый перечень продукции длительного пользования, на которые не распространяется соответствующие требования данного потребителя.

П. 27 Постановления № 55 гласит, что если покупатель желает заменить или отремонтировать бракованный товар, то продавец должен, если покупателю данное будет необходимо, предоставить такой же товар во временное пользование. Исключения составят лишь продукция определенная перечнем утвержденным Правительством России, на которую данные правила действовать не будут.

П. 3 настоящего Перечня включает в себя некоторые электробытовые изделия, применяемые в медицинских целях. К ним, в некоторой  степени можно будет отнести и тонометры, работающие при помощи батареек или аккумуляторных батарей. Однако сделав ряд выводов, можно сформировать заключение о том, что не электрические тонометры под данный пункт перечня подпадать не могут.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Окончательное решение по конкретной спорной ситуации касающейся возврата изделия, может принять исключительно суд.

Образец искового заявления на возврат денег за товар.

Однако, согласно «Перечню товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы», утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.06.97 г. № 720, изделия, приспособленные для профилактики и лечения заболеваний дома и, в частности, инструменты, медицинские приборы и аппараты, будут непосредственно изделиями длительного пользования.

Из данного следует, что  они должны быть предоставлены потребителю в заменен сломанного, на промежуток времени осуществления гарантийного ремонта последнего.

В случае отказа выполнять, либо несвоевременное выполнение желания потребителя предоставить ему на промежуток времени пока будет осуществляться ремонт либо замена, такое же изделие, аптека, допустившая подобное нарушение, должна будет выплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от стоимости данного изделия. Такую ответственность на продавца возлагает п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-tonometr-kuplennyj-v-apteke.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.